2019年8月20日，海豚傳媒執行總經理安海洋女士應邀出席由北京開卷信息技術有限公司主辦的第七屆出版高層論壇，并圍繞“高質量背景下的出版創新與突破”發表名為《海豚20·根植中國，用心教育》的主題演講。
由開卷主辦的出版高層論壇活動已經成功舉辦六屆，以務實求真的特色受到業內的關注與好評。在持續的會議活動中，搭建溝通交流平臺，聚焦當下，共同探討行業發展趨勢，分享有特色、代表性的經營理念、管理與運營模式，為出版行業發展提供戰略賦能。
成立于1999年的海豚傳媒，20年來與時代賽跑，堅持在“做優、做強”出版主業的前提下，不斷地“轉型升級”，持續探索“內容+技術”“出版+幼教”“文化+商業”的多元發展、融合發展的產業鏈發展模式，從研發到服務，從渠道到市場，從思維到觀念，海豚出版始終在“創新與突破”中昂首闊步，不斷革新自我，以創新驅動發展。
一家企業的使命、愿景和價值觀將決定了這家企業的戰略和組織。20年來，全體海豚人始終秉承企業掌舵人夏順華先生提出的“培養未來世界的領導者”的教育使命，以種植的心經營海豚兒童教育事業，希望通過產品和服務，在消費者心中建立“愛孩子，找海豚”的品牌形象，同時，在與內部伙伴“共同成長、共享發展”以及與外部生態伙伴“共創、共建、共生、共贏”的伙伴關系之下，讓海豚成為一家員工自豪、受人尊敬和基業長青的企業。
對于此次論壇的主題——“高質量”，海豚的理解有3個方面：
第一：品質，包括產品和服務的品質；
第二：效益，包括社會效益和經濟效益；
第三：品牌，體現在市場占有率和消費者的認知上。
這3者之間，品質是基礎，效益和品牌是結果。
所以，在本次論壇上，安海洋女士重點從“品質”的角度上，用3個關鍵詞去分享海豚在產品和服務上的一些探索。
關鍵詞1：專業與深刻
無論哪個細分市場，要對用戶深刻理解、對需求準確把握，從而提供優質的產品和服務，才能以專業鑄就品牌。
具體到兒童教育領域，無論是出版or幼教，透過產品載體，本質上消費者購買的是“內容和教育價值”。只有心懷用戶，秉承科學的兒童觀、教育觀、教學觀，才能在了解兒童和尊重兒童的基礎上，有能力服務兒童。因此，海豚認為，做兒童教育，只有愛孩子、懂教育、有內涵、國際化，才能將教育服務落于本質并走向未來。
2018年，海豚組建了海豚教育研究院，以聚合全球的教育智慧和資源，推動公司在研發、生產、營銷和服務的各個環節繼續向縱深專業化的方向發展，做實教育，做專能力，為海豚兒童教育產業的發展賦能。
基于海豚根植教育的戰略定位，海豚教育研究院將從三個方面的目標展開工作：第一，以研究推動海豚兒童教育體系的構建，建立海豚兒童教育產業的“魂”，從專業和品牌高地建立海豚兒童教育商業的核心壁壘，以保障商業的可持續發展；第二，以研究引領產品開發，實現海豚教育與海豚商業的融合，有效推動海豚高質量發展的進程；第三，以研究整合全球教育資源，構建海豚教育生態，加速公司平臺化戰略實施的進程。
院長李坤珊女士也將帶領著研究院的團隊建設國際化的專家團隊、專業化的教研中心和培訓中心以及多維度的對外合作中心。
關鍵詞2：融合與跨界
科技的迅速發展讓人們的生活進入“互聯網+”時代，特別是移動互聯網的普及，讓人們有更多的信息鏈接，供求信息的流通達到空前的釋放，需求與供應在不斷地被豐富和完善，跨界更加明顯、廣泛。特別是跨界營銷方面，各個獨立的行業主體不斷融合、滲透，創造出很多新型、發展強勢的經濟元素。
跨界的本質就是整合與融合。通過跨界，企業之間、行業之間可放大相互資源的價值，甚至可以融合成一個更強大的主體，推動不同行業快速向前發展。
閱讀+教育：從一般圖書向教育出版延伸
伴隨海豚從出版業務向幼教業務延伸，海豚出版積極布局兒童教育出版市場，逐步開發了服務教育機構的《幼兒閱讀素養發展方案-小圖畫書里的大世界 》和“海豚閱讀教育整體解決方案”，服務家庭的“海豚兒童小書房”和“海豚360借閱服務方案”等，更深刻地與家庭教育和園所教育相關聯，逐步形成有系統、成體系、能延展的一系列學習性內容。
中國第一套《幼兒閱讀素養發展方案-小圖畫書里的大世界》
內容+技術：為用戶提供新產品和新服務
依托海豚出版的優質內容，海豚面向兒童、父母和教育機構建設3條數字內容產品線，通過引進互聯網人才，逐步調整和完善團隊配置，在加速數字內容開發的進程和探索互聯網平臺的成功運營中，逐步建立海豚數字內容研發、生產、運營的流程以及沉淀互聯網運營的經驗，以適應5G背景下海豚面向用戶提供新產品和新服務的需求。
十多年來，伴隨著新技術的升級與迭代，海豚著眼于用戶閱讀場景和體驗方式的升級，不斷在探索和嘗試內容+技術的深度融合。從最早使用光盤和數字硬件以實現用戶獲取內容有聲化、可視化的介質，到伴隨H5技術的出現，將音/視頻的內容獲取轉移到移動終端上，開啟伴讀、閱讀拓展延伸功能，幫助用戶實現多媒體、跨平臺的操作以及更便利的獲取，再到特別為一部分圖書開發AR/VR功能，為用戶提供沉浸式和立體化的閱讀體驗。
近年來，海豚選擇優勢的細分市場比如繪本和英語，借助app和小程序，進一步升級服務，提供更加富含教育性的產品。安海洋女士分別以海豚繪本APP、海豚兒童英語APP及海豚繪本花園數字館三款產品為案例，分享海豚出版和海豚數媒2大業務板塊在融合發展上的探索。
文化+商業：定制出版，跨界營銷，交叉滲透
海豚充分發揮兒童圖書的文化屬性和教育屬性，不斷探索與相同客群的商業機構聯合營銷、跨界合作的模式，已實現與多家企業的合作。
為保障項目的高效和高品質運轉，海豚充分結合客戶的個性化需求，通過9個模塊的精細化運作，形成對跨界合作項目的全程閉環式管理，同時，借力合作企業的優勢資源和品牌效應，實現雙方在經濟效益和品牌效益上的雙贏。
關鍵詞3：升級與下沉
升級是指服務的升級。一個企業的產品或服務被消費者認可和選擇，需要關注訂單的資格要素和訂單的贏得要素。伴隨消費者消費思維、消費需求和購買能力的逐步升級，訂單資格要素和訂單贏得要素會隨著時間發生變化?，F今，當消費者不再滿足產品本身，成本、質量、速度和客戶化成為資格要素，服務成為贏得要素。因此，改進“服務”在競爭中的占比成為致勝的關鍵。
海豚在服務升級方面的探索主要是2個方面，一是面向用戶的服務升級，二是面向渠道商的服務升級。
提供用戶閱讀體驗：從提供產品向提供閱讀教育解決方案升級
面向用戶的服務
針對家庭和教育機構，海豚持續探索從提供產品向提供閱讀教育的解決方案升級，即從市場需求出發，進行產品的創意和產品生產，并提供營銷服務，在最大化實現產品和客戶的價值的同時，構建海豚解決方案產品和服務體系，推動公司從產品提供商向服務提供商轉型。
安海洋女士分別介紹了海豚面向教育機構設計的“海豚閱讀教育整體解決方案”、面向家庭設計的“海豚360閱讀陪伴計劃”和“海豚兒童小書房”三款方案產品案例。
海豚閱讀教育整體解決方案
海豚360閱讀陪伴計劃
海豚兒童小書房
為渠道商提供最簡單的生意：從傳統的供應鏈模式向營銷解決方案升級
面向渠道商的服務
多年來，海豚一直在探索從傳統的供應鏈模式即“單一、單向的發行” 向提供“以實現銷售為目標” 的營銷解決方案升級。
基于可持續的商業伙伴關系，海豚為合作伙伴提供從需求調研、選品方案、站內/店外營銷方案到站外/店外引流方案、培訓服務于一體的營銷解決方案，并建立生意回顧的機制，雙方團隊展開不同頻次的溝通，對階段性的目標和行動方案進行復盤和優化調整，持續推動年度范圍內生意目標的實現。
安海洋女士以線上、線下渠道為例，分享了海豚為渠道商提供營銷解決方案的實施措施。
下沉則是用戶下沉。根據麥肯錫的相關預測，我國三、四線城市的中產階層將成為未來增長最快的消費群體。而在這些低線市場，高品質產品與服務的供給缺乏與日益增長的旺盛需求成為消費市場的主要矛盾。消費分級、用戶下沉已經成為未來商業的底色與發展趨勢。
構建多維、多層次的海豚零售終端體系，無縫觸達用戶
用戶下沉
著眼于消費分層與體驗經濟的市場趨勢，為滿足更多城市的家庭和教育機構對于高品質兒童教育產品與服務的需求，海豚將整合品牌、服務、資源等優勢，依托于“海豚國際兒童之家”的形象店孵化單一業態的閱讀主題店和游戲主題店，以及多業態的小店，進一步拓展海豚零售終端體系，以面向不同城市級別、不同渠道、不同消費場景，推出“體驗+游戲+閱讀+教育”的線下實體營銷整體解決方案，將海豚品牌、產品與服務更大深度與廣度的下沉市場、直面用戶。包括一站式供應鏈服務、共享零售計劃、SaaS智能運營管理系統。
結語
安海洋女士認為，海豚20年的發展成果，實際上是改革開放40年中國書業蓬勃發展的縮影和見證。海豚第一個20年的高速發展，源于企業領袖夏順華先生，他激情滿懷、始終胸懷夢想，帶領著海豚人不斷去挑戰未知、去開拓創新，作為海豚的總設計師，從引進到原創的發展，從內容+技術的探索，從出版向幼教的延伸，從出版商向中國兒童教育產業的產品提供商和服務商轉型，海豚成長與發展的每一步都是源于他商業上的遠見。此外，海豚始終將自身定義為一個全球資源整合者的角色，站在全球文化教育產業的高度去整合優質的產業資源，并探索以海豚為平臺，推動產業生態的共創、共建、共生與共榮。同時，海豚堅持向內求得力量，通過照鏡子和找差距，持續推動內部價值鏈的協同、團隊的專業化和組織運營力的不斷提升。
對于海豚未來20年的發展，安海洋女士表示，海豚將開啟新的征程，因為海豚選擇了一個好的賽道，在需求、政策、從業者、市場和資本的共同推動之下，中國兒童教育產業呈現了一個好的發展前景，海豚將堅持長期主義的價值觀，驅動組織不斷進化，致力于不可替代的企業核心能力的建設，并跨越組織邊界向外連接共生。無論是出版主業的高質量發展路徑，還是在孵化的幼教、數媒、零售終端體系等新業務板塊，它們將成為支撐海豚持續發展的第二曲線。
最后，安海洋女士以“根植中國，盛開國際”結束分享，這是海豚對于原創發展的美好期待，她也將此期待送給現場的每一位出版人，并祝福中國書業，她希望，在大家的共力之下，中國原創和中國書業成為中國創造和中國力量的重要組成部分。
內容整理自嘉賓發言
地址：湖北省武漢市洪山區融創智谷B2棟3樓、4樓